せどりガールうらつが40歳からせどりで稼いで住宅ローン3,000万円完済★

元非正規社員のアラフォー独女OLが経験ゼロからせどり始めて月収50万円OVER稼ぐまで至った記録を全部暴露しちゃうブログです♥

*

Amazonで低評価付いた時の取消方法【出品者に非がある場合】

      2018/08/15


スポンサーリンク

Amazonで低評価付いた時の取消方法【出品者に非がある場合】

こんにちは。うらつです。

 

この時期は
本職で
ちょっと色々とあるので

 

なかなかブログ更新できませんでした…

 

本年もよろしくお願いいたします。

 

 

さて、
Amazonで出品していると
購入者から評価を
いただくことがあります。

 

評価自体は強制ではなく任意なので
なかなかつくことがないのですが

 

評価していただいた方は
本当にありがたい存在です。

 

評価は好評価が多ければ多いほど
いいっていうのは当たり前なのですが

 

時として思いがけない評価を
いただくことがあります。

 

例えば

 

FBA納品していた
Amazon発送だった商品が
配送が遅かったという理由で
評価1だったり。

 

そういう自分のせいでない
評価を頂いた場合は
申請すればすぐ消えます

 

その他理不尽な評価を
いただいた場合の対処方法は
ググると結構出ますので
それをご覧になるといいです。

 

 

今回は

 

出品者側に不手際があった場合。

 

 

実は年末年始にかけて
こちらの不手際で
低評価をいただきました。

 

 

話ちょっと逸れますが
Amazonの出品者評価って
評価付いたら
通知が
来るわけではないです。

 

セラーセントラルのトップページで
パフォーマンス欄がありますよね。

 

そこに評価数が表示されています。
評価確認

毎日セラーセントラルを開くと
自然と目に入って
チェックしていたので
気付くことが出来ました。

 

評価数が増えているから
どんな評価かなと
パフォーマンス  →  評価を見に行ってみました。

 

 

すると評価一覧に★2がありました
内容を見てみると

 

購入して届いていた商品に
■■が多量に挟まっていました。
気づかなかったのかもしれませんが
きちんと確認してほしかったです。

 

その商品はスポーツ系の中古雑誌で
ブックオフで仕入れたもの。
状態は「良い」レベルでしたが

 

 

本体に不快なものが
挟まっていたという事実がある以上

 

検品が行き届かなかったのは
本当にこちらの責任ですし

 

 

楽しみにしていたのに
がっかりさせてしまったことには
代わりはないので

 

Amazon経由で早々に
その方へコンタクトを取りました。

 

因みに
クレーム等があった場合
即コンタクトを取るのは定石です。

 

しかも今回はこちらに
非がありますので
早めにお詫びをしなければなりません。

 

 

なので
こういうメールを送りました。

●● 様

お世話になっております。
Amazonにて出品しております、◆◆店主のうらつと申します。

この度はご注文いただいた弊社商品の▲▲に
不備があったとご指摘をいただきましたこと、

また、●●様におかれましては、
楽しみにされていた商品で
不快な思いをさせてしまうこととなり
ご迷惑をおかけしていまいましたことを
大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

日頃よりスタッフ共々、商品管理・検品には
十分注意を払っているつもりでしたが
本の間に■■が入っていたということは
あってはならないことでございます。
誠に申し訳ございません。

こちらの商品ですが
Amazonへ返品された場合、
Amazonより全額返金対応させていただきますが、
●●様のお手間を取らせることになりますので

こちらで同商品の新品をご用意させていただき
改めて●●様へお送りする対応を
させていただきたいのですが可能でしょうか。

手数をおかけして申し訳ございませんが
ご検討のほど、よろしくお願い申し上げます。

◆◆ 店主 うらつ

 

今回の対応には
幾つかポイントが有るのですが
それを説明していきますね。

 

まず素直にお詫びする

こちらに非がある場合
素直にお詫びします。

 

お詫びするにしても
ポイントがあります。

 

たとえ個人でやっていても
店主とか代表という肩書を記載しておくと

 

「偉い人が対応してくれている」

 

という安心感を持っていただけます。
それで溜飲が下がることが多いです。

いやだって、個人でやっていても
店主だったり代表ってことに
変わりないですからね。

 

選択肢を提示する

Amazonでは
返金・返品対応もしています。

 

購入履歴からポチれば
返金手続きが可能ですし
返品してもらえばいいっちゃいいですが

 

それでは
購入者の不信感は取り除くことは
出来ません。

 

ぶっちゃけ返金・返品は
商品を着払いで送ってもらう
という対応が生じます

 

名前やあて先を書き、
発送をするという
お客様にとってかなり面倒な行為

 

なので他の選択肢を提示します。

 

この場合は

・返金&返品
・状態のいい替わりの商品を改めて送る

 

という2つの選択肢を提示しました。

 

提示していたとは言え
返事来る前に
替わりの商品を手配していましたが。

購入者が求めているものを考える

今回のケースは
返金でも良かったわけです。

 

だけどどうして替わりの商品を
提示したか。

 

この場合、購入者は

 

その商品を手にして読むこと

 

 

を楽しみにしていたわけです。

 

 

そして大事に保存しようと
していたかも知れないのです。

 

それを返金という
機械的な対応で済ませたら
本当にガッカリします。

 

なので
新品を用意するので
送ってもいいかという

 

購入者にとって
予想しない選択肢を提示しました。

 

もちろんその分のお代なんて
いただきません。

 

その商品に関しては
赤字承知でした。

すると購入者から
返事が来ました。

 

◆◆ 店主 うらつ様

お世話になっております。
この度はご丁寧なご連絡をいただき、
恐縮しております。

確かに楽しみにしていた商品ですので、
◆◆様にはお手数を
おかけしてしまいますが、
お言葉に甘えさせていただきたいと思います。

Amazonの評価については
一方的になってしまい申し訳ありませんでした。
思っていなかったご返事をいただきましたので、
評価を改めさせていただきます。

お手数をおかけしますが、
よろしくお願いいたします。

●●

思ったより上をいく対応をされると人は恐縮する

即連絡

素直にお詫びする

選択肢を提示

 

 

という対応をした結果、
先方からの返事で
評価を改める旨の
記載がありました。

 

評価を削除してください
とお願いしたわけではありません。

 

なぜこうなったのか。

 

人は思ったより上を行く対応をされて
嫌な思いをする人はいません。
逆に恐縮してしまう
(罪悪感を持つ)人もいます。

 

なんか逆に
申し訳なかったなぁ…

 

みたいな感じになるのですね。

 

そんな感情を人はいつまでも
持ち続けたくないですし

 

本来購入した
コンディションレベルより

上の状態のモノが手に入るのであれば

 

 

評価改めるくらいすぐして
気持ち的にすっきりさせて
チャラにしたいわけです。

 

その後本当に評価削除されたのか

結論から言うとされました。

そのお返事をいただいてから

・こちらの提示した方法を承諾してくれてありがとう
 商品手配中だから届いたらすぐ送るし
 発送したら連絡するね
商品発送したよ。検品には注意払っているけど
 何かあったら連絡してね

 

 

的な感じで何度か
その方とやりとりをしました。

 

そして発送連絡した数日後
到着した旨の連絡を先方からいただいて
確認したら既に削除されていました。

 

最終的には
こんな嬉しい言葉も頂戴しました。

◆◆ 店主 うらつ様

お世話になっております。
本日、商品が届きました。
この度は正月のお忙しい中、非常にご丁寧な対応をいただき
大変ありがとうございました。

Amazonの評価は取り消しさせていただきましたが、
再評価はできないようで申し訳ないです。

また機会がありましたら、
是非利用させていただきたいと思います。
どうもありがとうございました。

●●

テクニックだけじゃダメ

こういう低評価をいただいたのは
初めてでしたが

 

昔取った杵柄のデパガ経験が
活かされました。

テクニック的なことも
記載しましたが

 

クレーム的な対応は

 

自分の言葉で
誠実に対応する

 

というのが前提です。

 

あまり低評価は
いただくものではありませんが

 

もし、こちらに非がある
低評価だった場合は

 

今回の記事や
先人たちの情報を参考にしつつ
誠実に対応していってくださいね。

 

以上、「Amazonで低評価付いた時の取消方法【出品者に非がある場合】」でした。

 

 


 

スポンサーリンク


最後に、もう一つ



私の尊敬する師匠でもある
れでぃおさんは


店舗せどりのプロフェッショナルで
2年間で総勢200名のせどらーさんの
元へ行って


ノウハウを惜しげもなく
教えていらっしゃる方です。



そのれでぃおさんが
ブログでも仰っていますが




今後出張せどりツアーの新規募集は
縮小しているので
積極的な募集はしていませんが



れでぃおさんが関東に
いらっしゃる機会が多いということで


今回特別にうらつ経由で
申し込まれる方を優先して




ツアーの募集を
受けてくださることになりました。


せどりを始めたばかりの方や
せどりに行き詰まっている方は



店舗せどりの凄腕ノウハウを
その目で学ぶチャンスを逃さないでください。



実際に目の前で
リサーチ方法や
見るべきポイントを学んで


是非ご自分のせどり仕入れに
活かしてほしいと思います。



うらつ経由で
お申込された方には
9大特典を差し上げますので



こちらをご覧になって
チャンスを掴んでください。

↓  ↓  ↓  ↓  ↓  ↓

http://ura2.net/lp/redio_tour_offer/




ブログランキングに参加中です★
クリックで応援してくださると嬉しいです(´∀`*)
↓  ↓  ↓
にほんブログ村へ
人気ブログランキングへ



 - Amazon, お役立ち, せどり, 対応

  関連記事

2016年3月度 月商報告

スポンサーリンク     随分ご無沙汰しています。 &nbs …

【Amazon】出品 カテゴリー申請甘々審査終了のお知らせ【通らない】
Amazonアカウントスペシャリスト対応実録公開【著作権侵害】
お店の値札を見てみよう【値札考察】

スポンサーリンク せどりをするようになって 値札を結構見るようになった &nbs …

副業で時間が取れなくても地道にチリツモ作業していく
【Amazon】スマホからセラーセントラルで画像アップロード登録する方法
【Amazon】 FBA納品していたものを返送依頼してみた
【爆死】○○の初回限定はいつまでもプレると思うな。【涙目】
仕事をする意味~好きなこと・やりたいこと・やりたくないこと
倍速アプリをスマホに導入して効果的に時短しつつ音声学習しよう