せどりガールうらつが40歳からせどりで稼いで住宅ローン3,000万円完済★

元非正規社員のアラフォー独女OLが経験ゼロからせどり始めて月収50万円OVER稼ぐまで至った記録を全部暴露しちゃうブログです♥

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【Amazon】FBA商品で自動返金処理された時に出品者がやるべきこと

      2016/09/11


 

8月が終わって9月に入りましたね。
学生の頃はよく2学期始業日に

「今日はまだ8月32日なんだ」

 

と現実逃避をしていたうらつです。

 

いやぁ8月はおかげさまで
うらつ史上初の売上金を叩き出しました。

それはまた後日報告するとして

 

8月は色々とやっていました。

 

雑誌や古本に集中している傍ら
アパレルもちょっと齧るようになって
あるアイテムのみせどっています。

 

閑話休題。

 

8月は初めて
Amazonの自動返金処理を経験しました。

 

要はFBA納品されたものに注文が入って
注文者に発送されたけど
何かしらの理由によって返品された

 

ってことです。

 

それに気づいたのが
セラーセントラルのレポートで
ペイメントを確認していた時。

 

注文で売上と手数料差っ引かれて小計が出ている
のですが

その下に見慣れない

 

『返金』

 

という項目があったんですね。
で、金額がマイナス表示されている。
返金表示

 

マイナス表示されているってことは
なんだか知らない間に由々しき事態があったのかと思い
小計金額にリンクが貼られていたからクリックしてみると

 


返品された商品と購入者に返金された金額

 


がわかるんですね。

 

でもなんで返品されたかまではわからない。

 

ここで注意したいのが
黙って見過ごすなってこと。

 

返品されて返金処理されたはいいけど
商品が在庫復活されないこともあるので

 

返金されたんだ( ´_ゝ`)フーン

 

でやり過ごすと大損します

返金処理されたうえに
返品された商品返してくれないんだから。

 

Amazonからは親切に
購入者から返品されたから返金しておいたよとか
返品理由については教えてくれません。

 

なので自分から理由を聞かないとダメなんです。

 

 

・なんで返品されたのか
・返品された商品はどういう状態なのか

 

 

すくなくともこの2点は
テクニカルサポートに問い合わせましょう。

電話でもEメールでもどちらでもいいですが
私はEメールで問い合わせしました。

因みに問い合わせるときは
喧嘩腰ではなくあくまでも丁寧に。

一応例を挙げておきます。
(一部内容はぼかしています)

 

件名:返品についての問合せ(注文番号:***-*******-*******)

Amazonご担当者様
いつもお世話になっております。
(ストア名)の◆◆と申します。

セラーセントラルよりペイメントを確認しておりましたら
○月○日に返金がされている品物がございました。
こちらはFBA納品していたもので▲月▲日に
ご注文いただいて発送がされたものかと思います。
(注文番号:***-*******-*******)

返金に関しまして

・返品理由
・商品はどのような状態なのか

をお伺いしたく思います。
こちらは返品状況によって再出品できるものか判断したく思っております。

以上、手数おかけしますが
よろしくお願い申し上げます。

(ストア名) ◆◆

 

するとAmazonから返信が来ます。

 

(ストア名)
◆◆様

Amazonテクニカルサポートへお問い合わせいただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただきました、FBA注文の返品理由、
および返品商品の所在についてご案内いたします。

はじめにご依頼いただいたご注文は、以下理由で返品されておりました。
—————————————-
注文番号: ***-*******-*******
理由:注文した商品とは違う商品が届いた
コメント:Lサイズを注文したのに、Mサイズの商品が届いた
—————————————–

当サイトでは納品いただいた商品の詳細な検品は行っておらず、
納品された商品をそのまま購入者様へ出荷いたしております。

また、返送されてまいりました商品の状態確認や
返品理由の検証等は返品受付センターでは判断できかねますため、
購入者様より問題のある商品として返品された場合には、
返品・返金としてのご対応を行っておりますこと何卒ご了承ください。

なお、「異なる商品が届いた」との申告についての原因といたしましては、
以下のようなものが考えられます。
——————————
・納品いただいた商品自体が誤っていた
(類似している商品などでラベルの貼り間違えなどがわからなかった)
・倉庫側にてお送りする商品を誤って梱包してしまった
・商品のコンディションの違いがあった
——————————

こちらについてはすでに受領された後の商品であることも含め、
当サイト側の問題であることと判断し、
フルフィルメント by Amazonサービス条件の規定に基づき、
当サイトにて買い取り補てんの形で対応させていただきます。

そのため、返品商品は出品者様の在庫へ計上されておりません。
ご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

補てん金額は約1週間程度で計上されますので、
後日ご確認いただけますようお願い申し上げます。
補てん金額の算出については、以下ヘルプページをご覧ください。
(以下略)

 

 

という返事が。

まぁざっくり言うと

 

返品されたものはイチイチ検証してねーし
今回はこっちが悪かった気がするから
買取補填してやんよ

 

ってことです。

まぁ販売価格から手数料を差っ引いた金額
また補填入金されることになるんだけど。

 

今回の例では

Amazonで不備があった可能性があったから
買取補填という処理がされた

 

けど

 

状況によってはこうならないこともあります。

 

兎に角、自動返金処理がされていたら
黙ってないでAmazonに聞く。
自分で動かないとダメなんです。

 

せどりをしている以上
自分の在庫とか売上とかは
常に気にしておくべき

 

です。

 

それが出来ないと
専業になるなんて到底無理なので。

 

誰かが何かをしてくれるのを待っていると
知らない間に大損しちゃいますよー

 

なので、セラーセントラルでは色々注意して
見ておいてくださいね。

 

 

 




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